Полицейские фронт-офисы является новой моделью первичной коммуникации с гражданами в отделах и управлениях полиции. Об этом Игорь Клименко сообщил сегодня, 11 февраля.

 

«По-прежнему, основным критерием оценки нашей работы является доверие граждан. Поэтому мы стараемся стать более открытым ведомством, предоставляет качественный полицейский сервис. И в ближайших планах - фронт-офисы в каждом подразделении. Вместо небольшого зарешеченного окна в полицейском фойе создадим для посетителей удобное пространство. Компетентные и доброжелательные специалисты будут оказывать гражданам консультации, принимать в них обращения », - сообщил председатель Нацполиции.

Такие фронт-офисы ориентированы на максимальную результативность, оперативное предоставление полицейских услуг и комфортные условия для граждан.

Уже три года такой «прозрачный» фронт-офис эффективно работает в Голосеевском управлении полиции города Киева. Он создан в рамках пилотного проекта при содействии ИСИТАР и Бюро по правоохранительным вопросам Государственного департамента США.

Впоследствии еще два фронт-офисы заработают в Святошинском и Шевченковском районах столицы. В современном полицейском управлении будет полностью изменен рабочую зону. Каждый из посетителей может лично видеть, как работает полиция. Ведь это помещение спроектировано по европейским стандартам работы: здесь отсутствуют решетки, вместо них - прозрачные стены и открытое пространство с системой видеонаблюдения, что позволяет на должном уровне обеспечить соблюдение прав граждан.

Современные методики, логистика и обновленная техника в таком фронт-офисе позволяют быстро и качественно получить любую услугу. Для информационной помощи гражданам работает группа первичной коммуникации. Здесь можно получить консультацию, написать заявление о совершении правонарушения или потерю документов, записаться на личный прием, узнать о результатах рассмотрения своего обращения и оставить отзыв о работе полицейских.

«Конечно, на переформатирование работы нужно время и финансовые затраты. Но я убежден, что они себя оправдают. И прежде всего, это почувствуют сами граждане », - подчеркнул Игорь Клименко.