Національний банк схвалив методичні рекомендації з правил інклюзивного надання фінансових послуг в установах України.

Реалізація рекомендацій сприятиме створенню безпрецедентно інклюзивного фінансового простору для кожного громадянина України, зокрема ветеранів війни, людей з інвалідністю та старшого віку, передає Banker.ua з посиланням на пресслужбу регулятора.

Рекомендації розроблено з метою забезпечення банками та небанківськими фінансовими і платіжними установами надання послуг, фізично та інформаційно доступних для людей з інвалідністю та інших маломобільних груп населення.

Рекомендації передбачають:

  • нульову толерантність до будь-яких форм дискримінації споживача за соціальними, фізичними, функціональними чи іншими ознаками;

  • забезпечення фізичної доступності приміщень та устаткування для людей з інвалідністю та інших маломобільних груп населення;

  • організацію системи дистанційного обслуговування з функціональністю, аналогічній наявній під час фізичного відвідування приміщення установи;

  • наявність безперешкодних процедур та порядків стосовно споживача під час встановлення ділових відносин і надання фінансових послуг.

У складі рекомендацій – чек-лист для перевірки доступності приміщень та орієнтовний план заходів для їх адаптації відповідно до потреб людей з інвалідністю, а також чек-лист інклюзивної привітності працівника установи та поради з комфортного обслуговування людей з різними порушеннями функцій органів і систем організму.

Нагадаємо, раніше Banker.ua повідомляв про те, що НБУ вжив заходів для підвищення інвестпривабливості України.